Política de reembolso
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Última actualización: [FECHA]
En VELORA queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
↩️ Derecho a retracto
Para compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos establecidos por la legislación.
El producto debe encontrarse en las condiciones requeridas por la normativa para ejercer este derecho.
Existen excepciones legales para determinados productos.
🛡️ Garantía legal
Si recibes un producto nuevo que presenta una falla cubierta por la garantía legal, podrás elegir, según corresponda:
1. Cambio del producto
2. Reparación gratuita
3. Devolución del dinero
La garantía legal actualmente contempla un plazo de 6 meses en Chile.
La garantía legal no corresponde simplemente porque el producto no sea del gusto del consumidor o por razones ajenas a una falla del producto.
📋 Cómo solicitar una devolución o garantía
Escríbenos a:
📧 [CORREO DE ATENCIÓN]
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
📦 Producto incorrecto o incompleto
Si recibes un producto diferente al solicitado o faltan piezas correspondientes al pedido, contáctanos lo antes posible para que podamos revisar y solucionar la situación.
💳 Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado mediante el medio y procedimiento correspondiente de acuerdo con la forma de pago utilizada y la normativa aplicable.
⚠️ Importante
Ninguna condición de esta política pretende limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.